في بيت الأناقة (Elegance House)، نلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا وضمان التعامل مع بياناتهم الشخصية بأعلى درجات الأمان والشفافية، وذلك وفقًا لأفضل الممارسات والمعايير المعمول بها في التجارة الإلكترونية.
1. جمع المعلومات
عند استخدامك للموقع أو إجراء عملية شراء، قد نقوم بجمع البيانات التالية:
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف
- البريد الإلكتروني
- عنوان الشحن والفوترة
- بيانات الدفع (لا يتم تخزين بيانات البطاقات البنكية على خوادمنا)
كما نقوم بجمع بيانات غير شخصية مثل:
- عنوان IP
- نوع الجهاز والمتصفح
- بيانات التصفح داخل الموقع
وذلك بهدف تحسين تجربة المستخدم وتطوير خدماتنا.
2. استخدام المعلومات
يتم استخدام المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
- معالجة الطلبات وتأكيدها وتسليمها
- التواصل مع العميل بخصوص الطلبات أو الدعم الفني
- تحسين تجربة المستخدم وتطوير الموقع
- إرسال عروض أو تحديثات (في حال موافقة المستخدم)
3. حماية المعلومات
نلتزم باتخاذ الإجراءات التقنية والتنظيمية اللازمة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف، بما في ذلك استخدام بروتوكولات تشفير آمنة.
4. مشاركة المعلومات
لا نقوم ببيع أو تأجير بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.
قد يتم مشاركة البيانات فقط مع:
- شركات الشحن لتوصيل الطلبات
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني
- الجهات القانونية في حال وجود التزام قانوني
5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح وتحليل الأداء. يمكنك تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح.
6. حقوق المستخدم
يحق لك:
- طلب الاطلاع على بياناتك
- طلب تعديل أو حذف بياناتك
- إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية
وذلك من خلال التواصل معنا عبر قنوات الدعم.
7. التعديلات على السياسة
يحتفظ بيت الأناقة بحقه في تعديل سياسة الخصوصية في أي وقت، ويتم نشر التحديثات على هذه الصفحة، ويُعتبر استمرارك في استخدام الموقع موافقة على التعديلات.
سياسة الإرجاع والاستبدال – بيت الأناقة (Elegance House)
نحرص في بيت الأناقة (Elegance House) على تقديم منتجات عالية الجودة، وفي حال عدم رضاك عن المنتج، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع والاستبدال التالية:
1. مدة الإرجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الإرجاع والاستبدال
يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام
- وجود التغليف الأصلي وكافة الملحقات
- عدم وجود أي تلف أو خدش ناتج عن سوء الاستخدام
- تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب)
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال:
- المنتجات المستخدمة
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة (إن وجدت)
4. العيوب المصنعية
في حال وجود عيب مصنعي:
- يتم استبدال المنتج أو إرجاعه دون أي رسوم
- يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن
5. الإرجاع بدون سبب (تغيير رأي)
- يحق للعميل الإرجاع خلال المدة المحددة
- يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل
- يتم خصم أي رسوم شحن تم دفعها مسبقًا
6. آلية استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع
- تستغرق العملية من 5 إلى 14 يوم عمل حسب الجهة المالية
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل عبر وسيلة يتم الاتفاق عليها
7. رفض الطلب
يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة.
إذا بدك نسخة “أقوى جدًا” تشمل:
- شروط الضمان للساعات
- بنود قانونية ضد الاحتيال
- حماية من الاسترجاع التعسفي (Chargeback)